林芝創(chuàng)新“清單+窗口”辦理模式把便民事務辦到群眾心坎上
- 2025年03月25日 10時12分
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隨著林芝改革開放先行的力度不斷加大，外來群眾、本地市民創(chuàng)業(yè)熱情的不斷高漲，近些年，新登記經(jīng)營主體增加不少，林芝市政務服務中心的市場監(jiān)管服務窗口顯得尤為繁忙，2024年業(yè)務量達16958件。
近日，記者在林芝市政務服務中心大廳的市場監(jiān)管服務窗口碰到了準備開第二家商鋪的顧先生，他向記者透露：“現(xiàn)在可方便了，手機上打開林芝政務服務微信公眾號，點開里面的一次性告知清單，無論你辦啥，帶著清單上的材料，市場監(jiān)管服務窗口提供綜合辦理業(yè)務，一窗受理，立馬就辦了，半天時間就能拿到營業(yè)執(zhí)照?！?/span>
事前一張清單告知，解決群眾“反復跑”
為了讓企業(yè)、群眾少跑路，從2023年開始，林芝市行政審批和便民服務局下大力氣梳理進駐事項一次性告知清單，以全國一體化政務服務平臺建設應用基層聯(lián)系點為抓手，針對 243個“高頻事項”梳理形成一次性告知清單，線上線下融合宣傳，解決群眾辦事反復跑的問題。
打開“林芝政務服務”微信公眾號，點開里面的一次性告知清單，清單上列清了所需辦理事項的所有材料、辦理程序、承諾時限及費用明細等。
林芝市行政審批和便民服務局副局長達娃曲珍告訴記者：“我們將每一個事項的辦理流程、所需材料明明白白地告知群眾，讓群眾一看就會、一填就對、一次帶夠、一次辦好，避免了群眾辦事‘來回跑’‘重復跑’和‘多次跑’?！?/span>
事中集中窗口辦理，服務群眾“一次辦”
進一扇門，到一個窗，辦妥一攬事。
“您好，請問您辦理哪方面業(yè)務？我?guī)湍√?！”走進服務大廳，一張張笑臉更熱情，一件件服務更高效，一項項體驗更走心。
大廳中央，城市綜合執(zhí)法、公共場所衛(wèi)生許可、煙草零售許可等實現(xiàn)“服務集成”，合并為2個“無差別”綜合辦事窗口，綜合辦理156項業(yè)務；大廳四周的8個“分領域”專區(qū)，涉及公安、市場監(jiān)管、醫(yī)保、稅務等207個服務事項。
80個窗口、363個政務服務事項，高速流轉(zhuǎn)、高效辦結(jié)……林芝市行政審批和便民服務局統(tǒng)籌整合林芝市、巴宜區(qū)兩級服務事項，通過設立“無差別”綜合辦事窗口和“分領域”綜合辦事窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的全閉環(huán)管理，這種綜窗模式同步向林芝的縣（市、區(qū)）層面延伸，實現(xiàn)了從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。
“這里還有煙草專賣業(yè)務審批？我能咨詢下申請零售許可的事嗎？”次仁羅布到綜合窗口辦理懸掛、張貼宣傳品審批手續(xù)。初次創(chuàng)業(yè)的小店即將開業(yè)，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，“這兩天正尋思要不要賣煙，正不知道該咋辦手續(xù)，沒想到窗口業(yè)務這么齊全，太方便了！”
事后高效保障，提升群眾“滿意度”
林芝市行政審批和便民服務局推出“林芝政務專遞”業(yè)務，提供全國范圍內(nèi)免費寄遞服務，將審批結(jié)果由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”。2024年，全年郵寄郵件284件，最遠處郵寄到了新疆。
2024年12月10日，林芝市經(jīng)開區(qū)落地企業(yè)安速達信息科技有限公司負責人譚軍勇在林芝市政務服務中心領取新申請的公司營業(yè)執(zhí)照時，出乎意料地收到了一份沉甸甸的“企業(yè)開辦大禮包”。“我們上午提交了設立登記申請，通知我下午來領營業(yè)執(zhí)照，沒想到還能領到大禮包，真的是太貼心了！”譚軍勇高興地連連稱贊。
為新開辦企業(yè)發(fā)放“企業(yè)開辦大禮包”，是林芝市行政審批和便民服務局優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)開辦便利度的又一新舉措。大禮包包含營業(yè)執(zhí)照、四枚免費企業(yè)印章、便民服務卡等多項內(nèi)容，通過政府買單、企業(yè)受益的方式，真正實現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”。
同時，開展?jié)M意度回訪行動，2024年，累計問卷調(diào)查回訪辦事群眾1579位，電話回訪1021次，整體滿意度達99.2%。2024年，林芝市政務服務中心共辦結(jié)行政審批、公共服務事項431332件，同比增長32.4%。
林芝市政務服務中心，一扇為企業(yè)、為群眾敞開的“家門”，讓服務效率更快一步，讓服務向前更邁一步，讓服務距離更近一步，助力林芝改革開放先行區(qū)建設。
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